Trocas e Devoluções
A Pachouli preza pela sua total satisfação com nossos produtos. Portanto, criamos uma política de trocas e devoluções para garantir uma experiência tranquila e justa em caso de necessidade. Por favor, leia atentamente as informações abaixo:
- Aceitamos trocas dentro do prazo de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Para efetuar uma troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado da embalagem original e da etiqueta intacta.
- A troca poderá ser realizada por um produto de valor equivalente ou, caso prefira, você poderá receber um crédito para utilizar em futuras compras.
- O frete da primeira troca será sem custo, a partir da segunda troca o custo do frete será de responsabilidade do cliente. Exceto nos casos em que o produto apresente defeito de fabricação.
- Aceitamos devoluções dentro do prazo de 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- Para efetuar uma devolução, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e acompanhado da embalagem original e da etiqueta intacta.
- O reembolso será realizado no valor total do produto, excluindo os custos de frete.
- O reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, dentro de um prazo de até 10 dias úteis após o recebimento do produto devolvido. Em caso de cartão de crédito, entre em contato com a operadora de seu cartão para ficar por dentro dos prazos.
- Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato conosco por meio do nosso formulário de contato, e-mail ou WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.
- Após análise da solicitação, nossa equipe fornecerá as instruções para envio do produto de volta.
- Recomendamos que o produto seja enviado por meio de uma modalidade de envio que possua rastreamento, para que você possa acompanhar o status da devolução.
- Não serão aceitas trocas ou devoluções de acessórios, produtos íntimos (como lingerie e biquínis) e itens em promoção.
- Caso o produto devolvido não atenda aos critérios mencionados acima, a Pachouli reserva-se o direito de não efetuar a troca ou reembolso, podendo reenviar o produto ao cliente sem aviso prévio.
Na Pachouli, estamos comprometidos em proporcionar uma experiência de compra satisfatória. Caso você tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para ajudar!